Scope creep, chuyện kinh điển và cách sống sót
Hợp đồng ghi đúng ba chữ “module mua hàng”, nghe thì rõ, nhưng module mua hàng 5 input với module mua hàng 15 input là hai thứ rất khác nhau, mà hợp đồng thì không nói là cái nào.
Đây là chuyện mình gặp thật. Phạm vi không được ghi rõ nên change request cứ tới liên tục, scope cứ thế phình ra, và mình không có cách nào từ chối khách, vì chẳng có tờ giấy nào nói cái gì nằm ngoài phạm vi. Scope creep, cái thuật ngữ nghe rất chuyên nghiệp ấy, thực chất là chuyện những cái “thêm tí nữa” không bao giờ dừng, và nó không chỉ là vấn đề của BA mà của cả team, cả dự án, cả cái deadline.