AI không cứu nổi quy trình rời rạc, nó chỉ phơi bày
Tuần trước mình ngồi cà phê với một anh giám đốc nhà máy, ảnh hào hứng khoe sắp tới tụi anh mua AI về chạy scheduling với dự báo đơn hàng, khỏi cần planner ngồi chỉnh tay từng đơn nữa. Mình hỏi đúng một câu, dữ liệu BOM với lead time trên ERP của anh giờ chuẩn hết chưa? Ảnh im một hồi rồi bảo, thì… cũng tàm tạm.
Đó. Mình không anti-AI, nhưng sau mấy năm đi triển khai ERP với làm BA, mình thấy một pattern lặp đi lặp lại, doanh nghiệp muốn AI, mà cái nền để AI chạy lên thì đang là một mớ hỗn độn. Robert Kramer, managing partner của KramerERP, vừa viết một bài trên ERP Today gãi đúng chỗ ngứa này: AI không làm hệ thống thông minh hơn, nó phơi bày những điểm yếu vốn có, dữ liệu yếu, quy trình rời rạc, ownership mập mờ. Đây không phải chuyện công nghệ, mà là chuyện operating model.